2020年11月,益阳何女士在我司为自己投保《富德生命康健无忧重大疾病保险(尊享版)》、《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险(2019版)》。2021年5月何女士因发现下腹部有包块,轻压有痛感,随即前往湖南省人民医院就诊,不幸确诊为胆囊恶性肿瘤。
拿到检查报告后何女士彻底奔溃了,面对疾病的残酷,未知的高昂医疗费,何女士陷入两难。家庭外债即将还清,儿子还未成家,日子刚刚好转,面对高额的医疗费,治则人亡家破,不治则人亡家不破。我司服务人员听闻此消息后,主动上门进行慰问,同时详细解释其购买保险的产品责任,让其安心治疗。
7月在我司工作人员的协助下,何女士家人向保险公司提交了理赔申请。但由于当时新冠疫情影响,医院不接受患者家属以外的无关人员探视,我司理赔案件的处理工作受到很大制约。为最大限度保证理赔时效,我司克服种种困难,高效完成案件调查与审核,确认了何女士的相关病情符合保险合同理赔责任,第一次赔付保险金额共计159100元。何女士及其家人感到十分欣慰,赞叹我司理赔服务的高效与专业性,同时也为后续治疗带来了信心。
10月何女士因病情恶化不幸逝世,我司赔付带息身故保险金100072元。何女士的身故打破了家庭的宁静,更让家人陷入了极度的悲痛之中,但富德生命人寿的及时理赔,为被保险人家属今后的生活提供了慰藉与保障。
富德生命人寿秉承“富及民众 德行天下”的企业愿景,以客户为中心,确保以最快、最优的服务信守承诺,为客户带去温暖,切实保障和维护客户的保险权益。(文\聂聪)
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