富德生命人寿常德中支认真开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

3月14日，富德生命人寿常德中支正式启动2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。围绕“共促消费公平 共享数字金融”的主题，常德中支教育宣传活动为契机，通过开展一系列线上、线下活动，加强消费者权益保护教育，推动消费者权益保护工作。

14日上午，富德生命人寿常德中支总经理佘文清召开 “3.15”宣传周活动专项部署会议，就“3.15” 期间各机构各部门如何切实履行消费者权益保护主体责任，更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，结合“两会”及当前复杂敏感的舆论与信访形势，以教育宣传活动为契机，以维护良好网络舆论环境为重点，聚焦客户服务和业务人员诚信教育，推进保险公司诚信教育和诚信文化建设。会上领导要求全员高度重视，全员聚焦外勤诚信教育培训、保险知识有奖竞答、一老一少在线跟读等线上线下活动，强化消费者金融知晓普及，维护消费者合法权益。

3月15日，中支开展了形式多样的宣传活动：

“总经理接待日”零距离服务客户。常德中支负责人及四级机构负责人亲临柜面接待客户，为亲办客户解疑答惑，宣传保险保障功能同时提醒客户非法集资的危害，如何识别洗钱及洗钱的危害，并指导客户参与线上答题和跟读活动，普及消费者保险知识的同时提升客户满意度和认同度。

公司职场内宣传，贴近客户，答疑解惑。内勤人员在公司大门附近搭建宣传台，为亲办客户逐一发放宣传资料，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。设立老年人专属服务VIP通道，有效为老年人办理业务员，简化流程，打造有温度的适老化服务。并现场指导客户扫描二维码进行保险知识有奖答题活动。3.15当天共计向消费者发放宣传资料200余份。

室外宣传，走进社区、走进商户，走进老年人活动中心。3.15宣传日当天，内勤员工走进社区、走进商户、走进老年人活动中心，发放宣传资料，并引导老年消费者“不乱投”，树立理性投诉观念，告知年轻消费者“不乱贷”，树立理性接待消费观念，向商户讲解非法集资的危害，如何识别洗钱及洗钱的危害。

创新宣传模式，线上宣传多样化。内、外勤员工在朋友圈积极转发‘’3.15保护消费者个人信息 共同防范洗钱风险‘’、“3.15一老一少有奖跟读”“3.15保险知识有奖竞答”等专项活动链接，向客户及广大亲朋好友进行宣传教育。

富德生命人寿常德中支以“3.15”消费者权益保护教育宣传周为契机，通过多方位多层次宣传方式，引导消费者正确使用金融服务，倡导理性消费观念，切实履行消费者权益保护主体责任，不断与时俱进，积极推进保险产品与服务创新及品质提升。接下来，富德生命人寿常德中支公司将继续秉持服务百姓的理念，积极践行社会责任，切实保障金融消费者合法权益，持续做好消费者权益保护教育宣传周工作，继续为广大市民提供更好的保险服务，积极回馈社会，为营造良好社会氛围贡献一份力量。（文/李文娟、向思洁）

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