保护客户合法权益 打击非法代理退保——富德生命人寿益阳中支打击黑产在行动

近期，富德生命人寿益阳中支在益阳银保监分局的正确领导下，保险协会的全力指导下，经侦支队的有力支持下，精准打击两件黑产代理举报。

5月12日下午和5月16日上午，富德生命人寿益阳中支在益阳市保险行业协会会领导及益阳市公安局经侦队成员的共同配合下，成功破获两起由第三方代理退保组织引导的恶意投诉案件。

4月末我司收到两起监管单位转办的信函举报件。中支迅速成立专项小组，咨诉人员立即与投保人和业务员电话联系。通过联系投保人存在过多疑点，我司立即汇报协会余会长，请求他的指导。余会长指示“客户举报，维权是自己的权益，但是请公司必须先自查，排除自身原因，如果是黑产代理举报我们将绝不姑息。”接到协会这样的指示，作为保险公司面对无理投诉，就非常有底气，坚决打击到底。5月12日第一起代理退保客户协会领导和益阳经侦支队通过短短半小时的询问，成功突破，但客户拒绝配合，我司直接致电110，派出所民警赶到现场，将客户带到派出所，客户才承认自己背后有人指使，但是又怕黑产报复自己，经侦干警通过讲解法律条文，客户最终认识到恶意投诉的危害，主动坦诚是代理退保组织引导恶意投诉，并会积极配合，不惧怕邪恶势力，我司拿到相关黑产代理退保公司证据，客户当场签下悔过书和撤诉书。5月16日第二起同样的黑产代理公司代理退保，客户当场书写悔过书表示自己此次投诉内容均为代理退保组织恶意捏造，并主动配合经侦干警，将自己与代理退保组织人员沟通内容的进行了详细汇报。

通过两个黑产代理退保，客户受代理退保组织人员蒙蔽，代理退保组织恶意曲解保险合同，恶意阻拦投保人与保险公司沟通，进而唆使投保人坚定退保意愿，并乘机收取手续费牟利。代理退保组织伪造投诉材料、捏造投诉内容、钓鱼取证等，不仅扭曲事实，严重扰乱行业秩序，更是严重违法行为。但是如果不是协会和经侦联合办案，单靠保险公司是无法将客户背后的黑产深挖出来。

在此也呼吁广大保险消费者，通过法律武器来维护自身权益，合法维权、合理维权。拒绝提供虚假信息、编造事实、恶意投诉举报等违法行为。“代理维权”“代理退保”勿轻信，遵纪守法，共创诚信、和谐金融环境。（富德生命人寿/赵静）

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